Kontot och arbetsytan
ChatGPT-kontot, era vanliga chattar och den officiella appen finns kvar. OpenAI beskriver appen som en arbetsyta för chattar, projekt, filer och anslutna verktyg.
Använd ChatGPT som vägen in
Tanken är enkel: fortsätt i ChatGPT-kontot du redan använder, resonera om kunden och be sedan en behörig Bedrock CRM-app göra en tydligt avgränsad ändring.
Planerad koppling · produktflödet på sidan är en illustration
Ett befintligt ChatGPT-konto är startpunkten, inte hela kopplingen
Ni behöver inte införa ännu ett chattgränssnitt för ChatGPT-spåret. Ni kan fortsätta logga in med ert vanliga konto och arbeta i den app eller webbvy ni redan känner igen.
Bedrock CRM-appen
En separat Bedrock CRM-app måste definiera vilka kundfunktioner ChatGPT får använda, autentisera rätt användare och testas mot rätt miljö.
Viktigt: en ChatGPT-prenumeration gör inte Bedrock CRM-kopplingen aktiv av sig själv. Tillgång till utvecklarläge och appar kan dessutom bero på konto- och arbetsplatspolicy.
Först bollar du. Sedan säger du vad som ska ändras.
Det är skillnaden mellan att använda en assistent som samtalspartner och att ge den en konkret CRM-instruktion.
Du”Vad behöver jag följa upp på Sjöstad?”
ChatGPT
Resonerar utifrån den information appen får läsa och hjälper dig formulera nästa steg.
Du bestämmer”Bra. Lägg in att jag ringer Johanna i morgon 10:30.”
När kopplingen finns:en delad anteckning eller ett öppet uppföljningsärende kan sparas i Bedrock CRM inom den behörighet som har getts.
Bedrock CRM håller i kundbilden
ChatGPT är i det här upplägget vägen in. Kundkortet, den delade anteckningen och uppföljningsärendet ligger i Bedrock CRM.
Bilden visar den riktiga lokala produktdemon med syntetiska uppgifter. Den bevisar CRM-resultatet, inte en färdig ChatGPT-anslutning.
Öppna produktbilden i full storlek
Fyra saker måste vara tydliga
- Vilken kundinformation får läsas?Endast de datatyper som behövs för det valda flödet.
- Vilka ändringar får göras?Till exempel delad anteckning och uppföljningsärende, inte ”allt i CRM:et”.
- Vem är användaren?Appen måste veta vilken organisation och användare varje begäran tillhör.
- Vad har faktiskt testats?Varje läs- och skrivflöde provas först med syntetiska uppgifter och avsiktliga fel.
Gränserna gäller även när chatten känns enkel
- Personligt
- Din privata mailbox, kalender och privata anteckningar blir inte automatiskt gemensamma i CRM:et.
- Separat
- Mejlskick och kalenderändringar är externa handlingar med egna kontroll- och behörighetskrav.
- Status
- ChatGPT-kopplingen är ännu inte liveansluten i den lokala demon. Sidan visar målbilden.
Jämför alternativen
Läs om de andra vägarna
Bedrock CRM är kundsystemet. Assistenten är vägen in när den valda anslutningen är byggd, behörig och verifierad.